Política de reembolso
Queremos que a sua compra decorra com toda a confiança. Esta política aplica-se às compras realizadas através da nossa loja online.
Direito de livre resolução
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, nos termos legais aplicáveis, de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, com indicação de motivo.
Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos previamente através de:
Email: moveis.rosina@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +351935343468 / 214112771
Após comunicar a decisão de devolução, o consumidor deverá proceder à devolução do artigo dentro do prazo legal aplicável.
Condições da devolução
O artigo deverá ser devolvido devidamente acondicionado e, sempre que possível, na embalagem de origem, acompanhado de todos os acessórios, manuais e restantes elementos fornecidos.
A embalagem original deverá ser conservada em bom estado, evitando rasgos, cortes, inscrições, etiquetas ou outros danos para além dos necessários à abertura e verificação do produto.
O consumidor poderá ser responsável pela depreciação do artigo quando este tenha sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Custos de devolução
Em caso de livre resolução por decisão do cliente, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando tenha sido acordado o contrário ou nos casos em que a lei determine de forma diferente.
Uma vez que comercializamos artigos volumosos, incluindo mobiliário e colchões, recomendamos que nos contacte antes de qualquer devolução para serem definidas as respetivas condições.
Artigos por medida e personalizados
Não é aplicável o direito de livre resolução aos bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, nos termos legalmente previstos.
Incluem-se, quando aplicável, artigos produzidos especificamente para o cliente com medidas, tecidos, cores, acabamentos ou outras características personalizadas.
Colchões
Nos casos legalmente previstos, poderá não ser aplicável o direito de livre resolução a colchões entregues selados por motivos de proteção da saúde ou higiene quando o respetivo selo tenha sido retirado após a entrega.
Em caso de dúvida, recomendamos que nos contacte antes de retirar o selo de proteção do colchão.
Artigos danificados ou com falta de conformidade
Se o artigo apresentar danos, defeitos ou não corresponder ao produto adquirido, contacte a loja logo que possível.
No caso de danos visíveis relacionados com o transporte, recomendamos que nos comunique a situação no prazo máximo de 24 horas após a entrega, acompanhada, sempre que possível, de fotografias do produto e da embalagem.
Reembolsos
Quando seja devido um reembolso decorrente do exercício do direito de livre resolução, este será efetuado nos termos e prazos legalmente aplicáveis.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Nos casos legalmente previstos, a loja poderá aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova da sua devolução antes de proceder ao reembolso.